Mais que um formulário: confiança que evita o chargeback
Quase toda disputa no cartão começa num atendimento que falhou. O Formulário inteligente do Atendefy entra exatamente aí: um link público e seguro onde o cliente resolve trocas, reembolsos e devoluções diretamente com a sua loja, antes de recorrer ao banco. Com mais de 400 mil e-mails processados, a engine sabe a hora certa de oferecê-lo.
Obrigatório para quem vende à União Europeia
Se a sua loja atende consumidores na União Europeia, um botão ou link público de retratação é obrigatório desde 19 de junho de 2026, pela Diretiva (UE) 2023/2673. O Formulário inteligente cumpre essa exigência — e ainda funciona como ativo de conversão. Detalhes no artigo sobre a Diretiva (UE) 2023/2673.
Credibilidade que passa segurança ao cliente
Um local seguro e confiável para resolver a solicitação transmite credibilidade — e credibilidade reduz a ansiedade que leva ao chargeback. O formulário pode levar a logo da própria loja, reforçando que o cliente está no lugar certo, falando com quem ele comprou.
Comprovante, PDF e auditoria completa
A cada solicitação, o cliente recebe:
- Um comprovante por e-mail no momento do envio.
- Um PDF confirmando a solicitação.
- Atualizações por e-mail a cada etapa do processo.
E para a loja, tudo é 100% auditável — cada passo fica documentado para suporte e auditorias.
Proteções contra mal-entendidos
O formulário traz mecanismos que previnem solicitações indevidas. O principal: mostrar o status de entrega em tempo real. Muitas vezes o cliente abre uma reclamação só porque não sabe que o pedido está a caminho — ao ver o rastreio atualizado, o mal-entendido se desfaz antes de virar problema.
Gestão completa no painel
Pelo Atendefy, o lojista gerencia todas as trocas, reembolsos e devoluções de forma fácil e rápida — aprova ou recusa em um clique, acompanha o status e conversa com o cliente no mesmo lugar. Nada de planilha ou caixa de entrada lotada.
Veja na prática
Conheça o Formulário inteligente do Atendefy e reduza disputas sem trabalho manual.