Mensagens não estão sendo enviadas

Se o Atendefy não está enviando mensagens automáticas para seus clientes, veja as causas mais comuns e como resolver.

Verifique o delay configurado

O Atendefy tem um delay intencional entre receber o e-mail e enviar a resposta.

Como funciona:

Se você configurou delay de 60 minutos (padrão):

• Cliente envia e-mail às 14h30
• Atendefy só vai entrar no fluxo para enviar a resposta às 15h30 ou depois

👉 Por que existe o delay? Para permitir que você responda manualmente caso queira, antes da automação entrar em ação.

Solução:

Se quiser respostas mais rápidas:

1. Acesse Integracoes > Edição, na integração que deseja editar
2. Altere o “Delay entre Respostas (minutos)”
3. Exemplo: 30 minutos para resposta mais rápida

⚠️ Recomendação: Não use delay menor que 30 minutos para evitar flood na caixa de entrada da sua loja.

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Verifique o status da integração

Sua integração de e-mail pode estar desconectada.

Soluções:

1. Verifique a conexão do e-mail

Acesse Integracoes > Testar, na integração que deseja editar e veja se mostra:

• Se tudo estiver correto, deve receber um e-mail na sua caixa de entrada do e-mail de reporte configurado.
• Se estiver errado, vai mostrar o erro e informar como resolver, pode verificar esta página: Erro na configuração do E-mail

2. Refaça a integração completa

Exclua a integração e refaça ela inteira pelo painel do Atendefy.

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Integração Shopify inativa

Se a integração com Shopify estiver inativa, o Atendefy não receberá os pedidos.

Solução:

1. Acesse Integrações > Consultar o “Status”
2. Verifique se o status é “Ativa”
3. Se inativa, reconecte seguindo o guia de integração, verifique se o aplicativo da shopify do Atendefy está instalado.

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Ainda com problemas?

Se verificou tudo e ainda não está funcionando:

1. Anote quando o problema começou
2. Liste quais mensagens não foram enviadas
3. Tire prints das configurações
4. Entre em contato com nosso suporte

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Precisa de ajuda? Entre em contato com nosso suporte.